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1、\x0d\x0a\x0d\x0a第二步:接待\x0d\x0a\x0d\x0a客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。
2、(1)与客房商定或提出维修项目,确定维修内容,收费定价、交车时间,确定客户有无其它要求,将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。
3、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。对在维修车辆,接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。
4、建立与客户的良好沟通,按照厂家及工作流程要求,完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。\x0d\x0a保证顾客满意度、积极开发维修***,增加管理内用户,提高售后维修收入。职责范围:\x0d\x0a接车问诊,详细了解维修客户的要求,对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
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