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1. 碧桂园服务打造的“安全小区”的秘诀是什么？

碧桂园服务打造的“安全小区”的秘诀是什么？

小区带给业主的安全感，不仅仅是小区安防设备，还有物业人员的热心，邻里之前的高文化修养素质，等各方面构成的。

好的社区如果能够做到：夜不闭户，晚上不用锁门、老人小孩在家放心、车放在社区，不上锁，没有人偷等等细节的话，就可以成为一个很有安全感的小区。

当然了，除了安防措施以外，能带给业主的安全感，还和例如小区的物业管理、社区环境、友邻和睦度、周边环境等多方面决定的。一个物业管理到位，安防措施严密，周边环境安全的小区是能给业主极大的安全感的。

碧桂园打造的安全小区，就是围绕以上两个方面来说的，第一个是小区的安防设备。碧桂园全社区实行人脸识别安防管理系统。进出社区必须刷脸识别，然后24小时人脸识别安防系统链接公安局系统，一旦扫描到可疑分子立刻上报，避免了很多安全隐患的发生。第二是碧桂园物业的贴心管理，在碧桂园居住的每户家庭都能拥有专属的铂金凤凰管家服务，从业主收楼之日起，碧桂园搭建了管家与业主面对面沟通平台，受理业户诉求，提供房屋服务、居住服务、生活服务等各项服务信息及社区配套等增值服务，无论是工程维修、保洁安防、还是园林绿化方面。碧桂园为业主带来更便捷、更优质的服务体验。物业管家能做到24小时在线一对一服务，有问题能第一时间迅速反应，并能及时解决问题。

总之从以上两个方面，安防系统，管家贴心程度等，碧桂园打造的社区可以算是同类物业中最为优质的物业服务商。

这是为我所住小区的真实事例。

11月14日凌晨2:40，监控值班人员发现地下室监控探头被一可疑男子使用木棍恶意移动、破坏。监控人员随即报告当值队长，并迅速调取周边监控，同时安排夜班人员到地下室事发地进行查看。

凌晨2:57，值班人员成功将破坏监控探头人员拦截，询问过程中，该男子神色慌张、吐字不清，十分可疑，物管团队迅速将相关情况汇报给项目物业负责人，并做了报警处理。

凌晨3:15，物业负责人到达现场安排布控，防止该可疑人员有接应同伙，确保员工安全。

凌晨3:30，辖区派出所民警到达现场，物管团队积极配合警方将嫌疑人带往派出所协助调查。

14日上午，经派出所确认，该男子正是某施工单位仓库***案嫌疑人，也是近日恶意破坏地下室监控探头的嫌疑人。

碧桂园物业团队在应对本次突发***时，从物业负责人到物管员从值班人员到安保人员，迅速响应 协同联动，以行动筑起小区安全防护墙，切实提升了社区安全感。

家，给予业主温暖的居住空间。物业，赋予舒适的生活之享。那些别人眼中的臻心细节，不过是碧桂园物业服务的日常。

只要业主需要，凤凰管家就能及时高效地为业户提供贴心细致的服务和解答，为业主带来便捷、放心的服务体验，并提供应急救护服务。在碧桂园的社区中，有着物业管家提供服务，物业尊崇礼遇，带来安心、舒适的美好体验。

智能安防体系，守护安心社区

社区安全管理向来是物业服务的重中之重，碧桂园物业实行24小时全封闭式管理，配置智能化先进科技安防管理系统，专业安防人员与智能科技相结合，对进出人员、车辆和消防、装修、交通、停车场及周界等部位实施全时管控巡查。完善的安保配套设施，为社区的安全保驾护航。

立体式园林景观，营造社区氧吧

家是温柔而舒适的港湾，碧桂园物业通过机械设备以及规范的养护标准，维护社区立体式园林景观。同时，结合植物群落、水体、地形等要素，搭建“小而美”绿色景观，打造怡人、舒适、安逸的景观环境，在碧桂园环襄阳片，各个社区致力于营造精致的园林，美景与鲜氧日常相伴，让业主在此悦享美好生活。

说到“秘诀”，我想大概就是：用心关怀每一位业主，细心做好每一件小事。

碧桂园在全国近1000个社区开展了一个很有特色的专属定制——守护者联盟。这个“联盟”是由碧桂园物业几个团队组成的，包括物管、管家、保洁员、保绿员、工程人员。“联盟”的整体行动是“社区安全服务提升行动”，说白了就是要提升业主们的社区安全感。

这个行动以情感营销的方式与业主进行更深入、有趣的互动沟通，了解业主的真实需求，进而推动服务的提升，强化业主对服务切切实实的感知。就拿互动沟通收集业主需求这一块来说，在一个很有爱的日子，也就是5月20日，碧桂园服务面向全国近1000个社区的业主发起了“升级您的社区安全感”调研，调研以情感的方式切入，创意H5的形式展开，形象生动地拆解出物业行业的安全维度，让业主在H5的交互体验中，能够清晰反馈自己的安全需求。

为了让此次调研能覆盖更多业主,碧桂园服务还通过一系列情感海报、小***在社区多个媒体渠道进行情感沟通,提出服务提升、开放倾听业主心声的服务态度。同时在全国开展了业主安全故事的收集,并将其整理为《社区生活安全感指南》。这近10万份需求清单就像一幅清晰的地图,显示了全国各个小区的业主不同的需求,找到小区安全服务痛点的“最大公约数”。

好像有一个“守护者联盟***”挺知名了，已经听很多碧桂园的业主朋友在讨论了。百度了下，感觉有点意思，分享如下：

“守护者联盟”集结行动,满足业主安全感需求。来自全国各地的790个小区,地理环境不同、小区规模不一、业主构成也各有差异,因此业主们内心的安全需求也会各有侧重。例如在湖北的宜都·清江明珠碧桂园,业主们就普遍关心外来人员管控、社区消防、高空抛物等问题,而河北迁安碧桂园的业主们,则重点关注电梯管理。

针对每一个社区不同的安全关注点,碧桂园服务制定出专属的“安全服务提升行动***书”,并以此开展安全服务提升行动。同时在每一个小区里,由物管、管家、保洁员、保绿员、工程人员以及业主组成的“守护者联盟”，共同协作将安全服务提升***在社区落地,履行对业主们的安全守护承诺。河北某碧桂园小区的“守护者联盟”就聚焦电梯运维,严格执行“电梯每日巡检、半月维保”的安全服务,并充分利用线上线下渠道,向业主宣传用梯安全知识,切实做好小区电梯的检查、维修、后勤维护。

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